《您的聲音》觀后感
---管理學(xué)院黨支部發(fā)展對(duì)象 劉曉禹
2025年2月28日下午2點(diǎn),，我有幸隨同管理學(xué)院黨支部前往影院觀看了《您的聲音》紀(jì)錄片,，這部電影由真實(shí)故事編織而成,，用鏡頭對(duì)準(zhǔn)超大城市治理的"最后一公里",，以細(xì)膩的筆觸記錄市民訴求與城市溫度的雙向奔赴，通過(guò)旁白解說(shuō)引領(lǐng)我們走進(jìn)北京市民的日常生活,，展現(xiàn)城市治理的脈絡(luò),。
影片以 12345 北京市民熱線服務(wù)中心接入的市民訴求電話為線索，串聯(lián)起話務(wù)員的成長(zhǎng),、停車難,、老樓加裝電梯、市民打分機(jī)制,、數(shù)字化智能化治理方式等 7 個(gè)故事,。從不同側(cè)面講述北京市接訴即辦改革實(shí)踐，開(kāi)掘 “以人民為中心”的社會(huì)綜合治理方案,，重構(gòu)基層治理格局的創(chuàng)新探索,，涉及敏捷治理、韌性治理,、主動(dòng)治理,、依法治理,、多元治理,、數(shù)智治理等方面,，旨在為觀眾呈現(xiàn) “以人民為中心” 的城市治理理念和實(shí)踐成果。影片中,，既有市民撥打熱線時(shí)的焦慮與期待,，也有基層工作者爭(zhēng)分奪秒的奔波身影，更有一樁樁難題破解后綻放的笑臉,。這些片段串聯(lián)起的,，是北京這座超大型城市用"接訴即辦"機(jī)制書(shū)寫(xiě)的治理答卷。該片立足“小而實(shí)”的敘事視角,，深入生活,、扎根群眾，講述了兼具溫度和銳度的現(xiàn)實(shí)故事,，以紀(jì)實(shí)影像展現(xiàn)黨員干部,、12345熱線話務(wù)員、社區(qū)工作者,、基層百姓真實(shí)的生活圖景,，生動(dòng)挖掘了不同崗位接訴即辦工作人員的真情實(shí)感，描繪了“一條熱線”撬動(dòng)超大城市治理改革的生動(dòng)畫(huà)卷,。
首篇“胡同停車治理”將觀眾帶入大柵欄的老城生活,。胡同停車難作為居民心頭之痛，在政府,、社區(qū)與居民的共同努力下,，最終通過(guò)溝通北京坊地下停車場(chǎng)得以解決。這個(gè)故事既展現(xiàn)了城市治理的復(fù)雜更彰顯了以人民為中心的理念在細(xì)微處的溫度,。 “老樓加裝電梯”的故事則是老齡化問(wèn)題的生動(dòng)縮影,。片中老人上下樓的期待與焦慮，恰似每個(gè)家庭的日常困境,。電梯加裝過(guò)程不僅是硬件升級(jí),，更是社區(qū)凝聚力的重塑，當(dāng)鏡頭對(duì)準(zhǔn)那位拉著小車上樓的老太太時(shí),，我仿佛看見(jiàn)了自己的日?！@份共鳴令人動(dòng)容。 第三篇章聚焦”話務(wù)員成長(zhǎng)”,，從個(gè)體視角展現(xiàn)城市服務(wù)背后的堅(jiān)守,。那些晝夜不息的電話鈴聲中，是話務(wù)員們用耐心與專業(yè)架起的民生橋梁,。他們的聲音如同城市治理的神經(jīng)末梢,，傳遞著政策溫度與服務(wù)精度。在"街道書(shū)記工作"的紀(jì)實(shí)中,，基層治理者的日?，嵥槎鴦?dòng)人,。從調(diào)解鄰里糾紛到落實(shí)民生政策，這些看似微不足道的工作實(shí)則構(gòu)筑著城市運(yùn)行的基石,。影片通過(guò)書(shū)記們的工作日志,，讓我們看見(jiàn)政策落地時(shí)需要的智慧與溫度。 “接訴即辦立法”的篇章為影片注入法治亮色,。北京通過(guò)地方立法確立快速響應(yīng)機(jī)制,，不僅提升行政效能，更彰顯了制度對(duì)民意的尊重,。這一創(chuàng)舉既是對(duì)“民有所呼,，我有所應(yīng)“理念的固化，也為超大城市治理提供了可復(fù)制的樣本,。當(dāng)鏡頭轉(zhuǎn)向“外國(guó)記者調(diào)研”時(shí),，視角切換帶來(lái)別樣觀察。國(guó)際觀察者透過(guò)接訴即辦機(jī)制,，看到的不僅是行政效率的提升,，更是中國(guó)式民主的生動(dòng)實(shí)踐。這種開(kāi)放姿態(tài),，恰恰印證著北京作為國(guó)際大都市的胸襟與自信,。全片高潮的“應(yīng)急搶險(xiǎn)”段落極具視覺(jué)沖擊力。暴雨中的城市應(yīng)急體系迅速啟動(dòng),，救援人員逆行的身影詮釋著"人民至上,、生命至上"的深刻內(nèi)涵。當(dāng)畫(huà)面定格在消防員被雨水打濕卻依然緊握繩索的瞬間我心中的掌聲自發(fā)響起,。
這七個(gè)故事猶如多棱鏡,，折射出北京的溫度與深度。它們既呈現(xiàn)政府,、社區(qū)與居民的良性互動(dòng),，也揭示城市治理的艱辛探索；既展現(xiàn)基層工作者的奉獻(xiàn)精神,，也記錄普通市民的獲得感,。當(dāng)片尾攝影機(jī)升空掠過(guò)城市天際線，霓虹勾勒的樓宇間漸次亮起的萬(wàn)家燈火,，恰似無(wú)數(shù)正在發(fā)聲的“您的聲音”——中國(guó)之治的偉力,，不在云端而在泥土里，在每一個(gè)為美好生活?yuàn)^斗的身影中,，在每一次民生訴求被認(rèn)真對(duì)待的瞬間,。該片以真實(shí)、生動(dòng)的畫(huà)面，展現(xiàn)了城市治理中市民與政府之間互動(dòng)的重要橋梁——市民熱線的工作日常,。影片不僅記錄了熱線工作人員如何高效,、專業(yè)地處理市民的各類訴求，更深刻地揭示了這一機(jī)制背后所承載的民生情懷和社會(huì)責(zé)任,。紀(jì)錄片將觀眾迅速帶入到緊張而有序的工作氛圍中。每一個(gè)電話背后,，都是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題,，一個(gè)焦急等待回應(yīng)的市民。熱線工作人員們迅速接起電話,，耐心傾聽(tīng),，細(xì)致記錄，他們的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神讓人深感敬佩,。
《您的聲音》不只是一部記錄城市治理的影片,，更是一封寫(xiě)給所有城市建設(shè)者的情書(shū)。它告訴我們：在鋼筋水泥的都市森林里,，最珍貴的永遠(yuǎn)是那些具體而真實(shí)的人間煙火,；在超大城市治理的宏大敘事中，最動(dòng)人的始終是制度理性與人性溫度的交響共鳴,。紀(jì)錄片中,，當(dāng)萬(wàn)家燈火亮起，一位12345接線員主管和接線員站在樓頂,，輕聲說(shuō)道：以后你會(huì)自豪說(shuō)“亮起燈的那家,，我服務(wù)過(guò)這座城市的美麗，有過(guò)我的努力,?！蹦且豢蹋疑钍苡|動(dòng),。我想,，這或許就是我一直在找尋的方向。無(wú)論從事什么工作,，只要能為這座城市增添一絲美好,，這件事就意義非凡、值得去做,。我們總在追尋所謂的“大事”,，卻常常忽略了身邊那些看似平凡瑣碎的小事。其實(shí),，每一次用心服務(wù),、每一份微小付出，都在為城市的美好添磚加瓦。這部紀(jì)錄片如同一面鏡子,，映照出我的內(nèi)心,，也讓我看到了城市中那些平凡崗位上不平凡的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。它讓我明白,，真正的價(jià)值,，就藏在用心做好的每一件小事里 。
作為入黨積極分子,，在今后的工作中,，我將始終堅(jiān)持“以民為本”的初心，從每一件小事做起,，用實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的崇高使命,！
2025.2.28
